Identifiez le STADE DE MATURITÉ de votre entreprise pour réussir votre implantation CRM par XRM Vision

LA CLINIQUE

9 h 45 - 10 h 30

Enjeux de gestion et RH

Un bon logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM) peut augmenter de 40% les revenus de votre entreprise. Cependant, les études démontrent que près de la moitié des implantations CRM est un échec.

Pour obtenir le succès et les bénéfices escomptés, la clé est d’ajuster les objectifs de votre implantation en fonction de la maturité des processus de votre organisation. Notre séminaire vous introduit une méthodologie qui vous permettra d’identifier le stade de maturité de votre entreprise : le Capability Maturity Model.

Le terme « maturité » se réfère au degré de formalité et d’optimisation des processus, incluant tout autant les pratiques exemplaires que les processus à améliorer de façon continue. Ce modèle de maturité offre un point de référence pour situer le degré de développement de votre organisation et identifier les prochaines étapes pour l’optimiser. Grâce à cette grille d’analyse, vous serez en mesure d’établir un plan d’action pour faire progresser votre entreprise et pourrez par la suite en refaire l’exercice régulièrement pour mesurer son avancement.

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